銳馬電氣質(zhì)量管理小談

眾所周知，任何品牌要想獲得大眾的青睞，最根本的還是要看質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，是產(chǎn)品立足市場(chǎng)的基石。銳馬電氣始終把質(zhì)量放在首位，始終堅持“品質(zhì)為先，服務(wù)至上，持續改進(jìn)，競爭國際”的質(zhì)量方針。那么作為生產(chǎn)廠(chǎng)家的我們應該如何控制好質(zhì)量流程呢？

對一個(gè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的生命周期是十分重要的，因此如何圍繞產(chǎn)品的生命周期展開(kāi)質(zhì)量管理尤為重要。在整個(gè)產(chǎn)品生命周期示意圖中，大致可分為四類(lèi)，即采購前、生產(chǎn)中、出庫和售后。

一、進(jìn)料檢驗

工廠(chǎng)供應商品質(zhì)控制。供應商是企業(yè)所需各類(lèi)物料的供應方，企業(yè)最終產(chǎn)品的品質(zhì)往往取決于供應商所供物料的品質(zhì)。因此，只有做好供應商的品質(zhì)控制工作，才能從源頭上控制企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)。銳馬電氣始終嚴格對待供應商品質(zhì)調查，必要時(shí)對供應商現場(chǎng)驗廠(chǎng)。

來(lái)料品質(zhì)控制是企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)控制的重要步驟。銳馬電氣通過(guò)嚴格把好入口關(guān)，從源頭來(lái)控制產(chǎn)品的質(zhì)量，對所有外購原料從外觀(guān)、尺寸等物料規格進(jìn)行檢測，必要時(shí)做機械性能方面的檢測，不合格的原材料直接退回供應商。

二、生產(chǎn)過(guò)程控制

生產(chǎn)過(guò)程控制是為確保生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)，對直接或間接影響產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)、安裝和服務(wù)過(guò)程所采取的作業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)過(guò)程的分析，診斷和監控。它的作用在于對生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制進(jìn)行系統安排，對直接或間接影響過(guò)程質(zhì)量的因素進(jìn)行重點(diǎn)控制并制定實(shí)施控制計劃，確保過(guò)程質(zhì)量。

生產(chǎn)過(guò)程控制內容主要為：原材料的控制、設備的控制和維護、生產(chǎn)過(guò)程控制點(diǎn)、生產(chǎn)環(huán)境的控制（例如：濕度、溫度等）、文件控制（例如：測非線(xiàn)性、滯后、蠕變的記錄等）、不合格產(chǎn)品的控制、人等。工序是人、材料、機械設備、制造方法和環(huán)境等因素對產(chǎn)品質(zhì)量綜合起作用的過(guò)程。銳馬電氣對流轉的產(chǎn)品嚴格按照產(chǎn)品流轉控制程序辦理相關(guān)手續后方可放行，并執行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關(guān)。在制造產(chǎn)品前對設備進(jìn)行檢測，對品質(zhì)控制點(diǎn)著(zhù)重檢查，入庫前對產(chǎn)品進(jìn)行全檢。只有把各個(gè)環(huán)節控制好了，才能做出優(yōu)秀的合格的產(chǎn)品。

三、成品出廠(chǎng)

出貨檢驗是為了確保把合格的產(chǎn)品送到客戶(hù)手中。銳馬電氣出庫時(shí)有嚴謹的流程，以確保不流一只不合格品。在包裝前會(huì )先檢查商標、盒標、合格證與產(chǎn)品是否一致；包裝時(shí)，品檢員負責監督，確保產(chǎn)品配件無(wú)漏放、多裝、錯裝現象。

成品出廠(chǎng)時(shí)，重新按照“出廠(chǎng)檢驗指標”進(jìn)行全檢，按照客戶(hù)要求配放配件。若有一項不符合出廠(chǎng)檢驗指標規定要求的不準出廠(chǎng)。在檢驗前，對檢驗用的儀器設備進(jìn)行檢查，并對其進(jìn)行定期維護，確保其處于良好運行狀態(tài)，以保證檢驗數據的準確性。

四、售后服務(wù)

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續，是實(shí)現商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂(yōu)。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到公司，促使公司不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。為規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證客戶(hù)在使用銳馬電氣的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，銳馬電氣一直嚴格執行《售后服務(wù)流程及管理制度》，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

質(zhì)量是企業(yè)的門(mén)面和臉，是爭奪市場(chǎng)最關(guān)鍵的因素，誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式提供用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，誰(shuí)就能贏(yíng)得市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢，就能為企業(yè)生存發(fā)展贏(yíng)得更大的發(fā)展空間。